MASTER IN POLITICHE E STRATEGIE DI MARKETING NEL SETTORE DEI SERVIZI

Attraverso l’approfondimento delle principali strategie di marketing, il master, organizzato dal Centro Studi Diapason nella sua sede di Salerno a partire dal 26 aprile 2007 vuole offrire a tutti i partecipanti validi strumenti operativi, per affrontare il mercato di riferimento, sfruttandone in modo razionale i vantaggi in un’ottica di Marketing Management.

Il master è destinato a tutte le figure professionali orientate al marketing: oltre a titolari d’azienda, a Responsabili
Marketing e Vendite, a Responsabili della comunicazione aziendale e a tutte quelle figure che all’interno dell’azienda
ricoprono ruoli di pianificazione e controllo nell’ambito delle vendite.
Le strutture di riferimento sono tutte le realtà operanti nel settore dei servizi nell'ambito delle diverse tipologie di mercato.
Il master ha una durata di 24 ore articolate in 3 giornate di 8 ore.
Il programma del master prevede i seguenti argomenti:
SERVIZI E AMBIENTE COMPETITIVO
Caratteristiche del mercato e natura del servizio
Domanda e comportamento nell’acquisto dei servizi: il profilo dell’utente e le fasi del processo di decisione
Il confronto con prodotti tangibili
VENDERE NEL SETTORE DEI SERVIZI
La politica di distribuzione: come rendere il servizio accessibile
Comunicazione e promozione nei servizi: dal direct marketing alla pubblicità
La vendita: l’importanza della comunicazione nel rapporto venditore - potenziale acquirente
Cliente occasionale o "partner" di lungo periodo?: la customer loyalty e il CRM
MARKETING STRATEGICO NEI SERVIZI
Dai fattori strategici alle strategie di Marketing
La politica di servizio: segmentazione, differenziazione, nicchia
La politica del prezzo
La scelta del service mix: cosa, dove, come
La catena del valore nel settore dei servizi
LE INFORMAZIONI COME STRUMENTO STRATEGICO DI ANALISI E COMPETIZIONE
Le ricerche di mercato
La ricerca delle opportunità
La soddisfazione del cliente e il recupero del disservizio
Il benchmarking nel settore dei servizi
PIANIFICAZIONE E CONTROLLO
Il Marketing Management
La posizione dell’azienda: check - up di marketing
Gli obiettivi dell’azienda: il piano di marketing e il controllo budgetario
Misurare la qualità del servizio.