CORSO SUL C.R.M CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Il C.R.M, prima ancora che un ‘ prodotto, è un approccio al business ed alla gestione dell’Azienda in cui si riconosce al Cliente
un ruolo fondamentale. Obiettivo del corso è quello di presentare le diverse opportunità che i sistemi CRM possono offrire per acquisire nuovi Clienti,
ma soprattutto per instaurare relazioni durature e profittevoli con i Clienti già acquisiti, vero patrimonio di ogni imprenditore.
Il corso si rivolge anche a:
Responsabili marketing e Commerciali; Responsabili Sistemi informativi; Assistenza Clienti

Il corso è della durata di 8 ore.
Ad ogni partecipante sarà fornito un fascicolo contenente gli argomenti trattati dal corso e rilasciato un Attestato di partecipazione

Il corso tratterà dei seguenti argomenti
L’importanza della gestione delle relazioni con il Cliente.
I Principi della customer satisfaction.
L’approccio per processi alla customer satisfaction.
L’evoluzione della customer satisfaction: l’approccio al CRM.
I principi base del CRM
CRM e Fidelizzazione: il Cliente al centro dell’attenzione.
Dal Marketing di relazione al Marketing one to one
Il CRM analitico, Operazionale e Collaborativo
Gli strumenti del CRM
L’importanza dei sistemi informativi aziendali,
Internet ed il Web come strumenti di comunicazione e contatto con i propri Clienti, Call center e Contact center per un contatto efficace con il Cliente , Il ruolo del marketing, La formazione del personale, L’impatto di un sistema CRM nell’organizzazione di un’azienda Valutazione dei ritorni economici di un sistema CRM

Il corso ha un taglio concreto e applicativo. La didattica sarà quindi di tipo attivo, tesa al coinvolgimento,
al fine di stimolare la partecipazione e quindi facilitare l'apprendimento.